ADUAN TRANSAKSI TOPUP & BIL
Sila fahami status-status report transaksi yang anda terima dan transaksi macam mana memerlukan anda menghantar borang aduan di bawah.
1- PENDING
Transaksi masih di proses dan sila tunggu sehingga status menjadi SUCCESS / FAIL. Jika baki berkurang tetapi tiada report success/fail, bermakna transaksi masih di proses dan sila tunggu report.
2- FAIL
Transaksi gagal dan biasanya akan dinyatakan sebab gagal. Modal auto refund jika gagal. Sila semak baki.
3- SUCCESS
Transaksi sudah berjaya. Biasanya akan ada aduan tidak terima topup sedangkan status success @ bayar bil success tetapi bil tidak update.
Apa yang anda perlu anda lakukan jika transaksi success tetapi tiada topup masuk @ bil tidak update?
TRANSAKSI TOPUP
Sila semak baki kredit customer & melihat kepada tarikh EXPIRED.
Jika tarikh berubah tetapi tiada SMS kredit masuk, sebenarnya customer sudah guna kredit @ ada langgan auto pakej yang akan auto potong kredit.
Customer boleh call direct TELCO (maxis celcom, digi dll) masing-masing untuk buat semakan rekod topup & penggunaan kredit.
TRANSAKSI BIL
Bagi pembayaran bil postpaid, Astro, TM, UNIFI, TNB, bil akan di update oleh setiap syarikat bil dalam tempoh 24 JAM.
Manakala bil-bil utiliti seperti bil air akan di update 1-7 hari bekerja.
CUSTOMER boleh semak rekod bayaran bil masing-masing melalui portal web syarikat tersebut @ melalui apps syarikat bil tersebut SELEPAS 24JAM dari bayaran success.
TRANSAKSI TOPUP PIN
Bagi transaksi topup PIN, pada report success akan diberikan no pin. Sila berikan no pin kepada customer untuk customer topup kan no phone mereka. Topup pin tak akan auto masuk kepada customer.
Jika guna apps, boleh semak di VIEW ACCOUNT > KLIK NO ID ANDA > KLIK PADA NO PHONE TRANSAKSI > REPORT SUCCESS & ada PIN
SEBELUM ANDA BUAT ADUAN TRANSAKSI, PASTIKAN ANDA SUDAH GUNA APPS BARU.
LEPAS DOWNLOAD, IKUT STEP-STEP DI BAWAH:
